Politique de retour

Dernière mise à jour : 1 mars 2025.

1. Conditions de retour et de remboursement

1.1. Exclusion du droit de rétractation pour les plantes vivantes

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables et susceptibles de se détériorer rapidement. Les plantes vivantes entrant dans cette catégorie, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé pour une rétractation simple après la réception de la commande.

Cette exception est justifiée par la nature fragile des plantes. Celles-ci nécessitent des conditions de conservation spécifiques et peuvent être affectées par des variations de température, des manipulations inappropriées ou un stockage inadapté. Un retour impliquerait un risque élevé de détérioration rendant la plante impropre à la revente.

Cette exclusion protège à la fois le client, en garantissant la fraîcheur et la qualité des plantes livrées, et Weplant, en évitant des pertes irrécupérables sur des produits périssables.

1.2. Exceptions pour certains produits non végétaux

Si Weplant venait à proposer des produits non végétaux (tels que des pots, du terreau ou des accessoires de jardinage), ceux-ci bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Une fois la demande de retour validée par Weplant, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Ce droit de rétractation est applicable uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit n’a pas été utilisé ni endommagé ;

• Il est retourné dans son emballage d’origine intact ;

• L’ensemble des accessoires et notices d’utilisation sont inclus dans le colis de retour.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment ceux qui, après ouverture, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : terreaux ouverts, engrais entamés).

2. Cas éligibles à un remboursement ou remplacement

Bien que le droit de rétractation ne s’applique pas aux plantes vivantes, Weplant s'engage à offrir des solutions adaptées en cas de problème avéré lors de la livraison. Les cas suivants peuvent donner lieu à un remplacement, un remboursement ou un avoir sous certaines conditions.

2.1. Produit livré en mauvais état

Si un produit arrive en mauvais état en raison du transport (feuillage gravement endommagé, plante desséchée ou déracinée etc.), le client doit signaler le problème sous 48 heures après réception.

Si la détérioration est confirmée, Weplant pourra proposer :

• Un renvoi du même produit sans frais supplémentaires.

• Un remboursement intégral.

• Un avoir équivalent à la valeur du produit concerné.

Les plantes vivantes sont sensibles aux conditions météorologiques (fortes chaleurs, gel, intempéries) pendant le transport. Weplant met en place des emballages adaptés, mais ne peut être tenu responsable d’éventuels dommages liés à des conditions climatiques extrêmes indépendantes de notre contrôle.

Dans ces cas spécifiques, chaque réclamation sera étudiée au cas par cas afin de trouver la meilleure solution pour le client.

2.2. Erreur de commande

Si le produit reçu est différent de celui commandé, ou ne correspond pas à la description sur le site (erreur de variété, taille incorrecte etc.), le client doit contacter le service client de Weplant dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, Weplant proposera :

• Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

• Un remboursement intégral.

• Un avoir équivalent à la valeur du produit concerné.

La différence entre les photos de plantes sur le site et les plantes livrées, en raison des variations naturelles (forme, couleur, développement saisonnier), ne constitue pas un motif de remboursement.

2.3. Colis perdu ou volé après confirmation de livraison

Si le transporteur confirme la livraison mais que le client n’a pas reçu son colis, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Vérifier auprès des voisins ou du gardien d’immeuble.

2. Contacter le transporteur (DPD) pour ouvrir une enquête.

3. Informer Weplant dans un délai de 48 heures après la date de livraison indiquée.

Weplant n’est pas responsable des erreurs de livraison du transporteur, mais nous accompagnons nos clients dans la résolution du problème. Une fois l’enquête terminée, et si la perte ou le vol est confirmé, Weplant proposera :

• Une réexpédition gratuite de la commande.

• Un remboursement intégral.

• Un avoir équivalent à la valeur de la commande concernée.

En fonction des circonstances, l’enquête menée par le transporteur peut prendre entre 10 et 30 jours ouvrés. Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

3. Cas non éligibles à un retour ou remboursement

Weplant met tout en œuvre pour garantir la qualité et la bonne livraison des plantes vivantes. Toutefois, certaines situations ne permettent pas d’obtenir un remboursement, un remplacement ou un avoir.

3.1. Mauvais entretien après réception

Une fois la plante livrée, il est de la responsabilité du client de lui fournir les soins adaptés. Weplant ne peut garantir la bonne évolution d’une plante si elle a été mal entretenue après réception. Ainsi, aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Dépérissement progressif lié à un entretien inadapté (excès ou manque d’eau, mauvaise exposition, parasites).

• Changement d’aspect naturel de la plante (feuilles jaunies, croissance ralentie, variations saisonnières).

• Problèmes survenant plusieurs jours ou semaines après la réception.

Le succès de la culture d’une plante dépend de nombreux facteurs environnementaux et de l’attention portée par son propriétaire. Weplant ne pourra être tenu responsable des conséquences d’un entretien inapproprié après réception.

Weplant fournit des conseils d’entretien pour chaque plante et recommande aux clients de vérifier l’état de leur commande dès réception afin d’éviter tout problème lié à un manque de soins.

3.2. Plantes refusées ou non récupérées

Les plantes livrées risquent de se détériorer et de ne plus être viable si un colis est :

• Refusé à la livraison par le client sans justification valable.

• Non récupérée en point relais dans les délais impartis par le transporteur.

Dans ce cas, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

Le client est tenu de suivre l’acheminement de son colis et de s’assurer de sa bonne réception dans les délais.

3.3. Retours sans autorisation préalable de Weplant

Tout retour effectué sans l’accord préalable du service client sera refusé et ne pourra donner lieu à un remboursement.

3.4. Réclamation tardive

Pour toute réclamation concernant une plante endommagée ou une erreur de commande, un délai de 48 heures après réception est imposé pour signaler le problème. Passé ce délai, Weplant considère que la plante a été acceptée en l’état et ne pourra plus proposer de remplacement, remboursement ou avoir.

Ce délai est nécessaire pour :

• Assurer que le problème est bien lié à la livraison et non à des conditions de conservation après réception.

• Garantir une gestion efficace des demandes et éviter les abus liés à des problèmes survenus plusieurs jours après réception.

4. Responsabilité du client après réception

À la réception de la commande, il incombe au client de s’assurer que la plante est en bon état et de lui prodiguer les soins nécessaires. Weplant ne peut être tenu responsable de la détérioration d’une plante due à un manque d’entretien ou à des conditions inadaptées après sa livraison.

4.1. Vérification immédiate et signalement rapide des problèmes

Dès réception du colis, le client doit :

• Inspecter l’état de la plante et de l’emballage afin de détecter tout éventuel dommage survenu lors du transport.

• Vérifier la conformité de la commande (bonne variété, taille, état général).

• Signaler immédiatement tout problème au service client dans un délai de 48 heures après la livraison.

Au-delà de ce délai, Weplant considérera que la plante a été acceptée en l’état et ne pourra plus proposer de remboursement ou de remplacement.

4.2. Soins appropriés à apporter à la plante

Les plantes sont des organismes vivants qui nécessitent des soins adaptés dès leur arrivée. Pour garantir leur bonne adaptation, le client doit suivre ces recommandations :

• Déballer la plante immédiatement et retirer tout élément d’emballage susceptible de retenir l’humidité ou de bloquer la ventilation.

• Lui offrir un environnement adapté, conforme aux recommandations fournies par Weplant (exposition à la lumière, température ambiante, taux d’humidité).

• Arroser avec modération selon les besoins spécifiques de la plante, en évitant tout excès pouvant entraîner un stress hydrique.

• Laisser une période d’acclimatation avant tout rempotage ou changement brusque d’environnement.

Weplant fournit des conseils d’entretien pour aider ses clients à assurer la bonne adaptation et la croissance de leurs plantes.

5. Procédure de demande de remboursement ou remplacement

En cas de problème avec une commande, le client peut solliciter un retour, un remboursement ou un remplacement sous réserve du respect des conditions énoncées précédemment. Toute demande doit être effectuée selon la procédure suivante :

5.1. Contact du service client

Le client doit contacter par e-mail le service client de Weplant dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande.

L’e-mail doit contenir les éléments suivants :

• Numéro de commande.

• Nom ou référence du produit concerné par l’erreur.

• Description détaillée du problème (produit abîmé, erreur de produit, colis non reçu, etc.).

• Photos claires et nettes prises sous plusieurs angles (si applicable) :

• Photos du produit entier dans son emballage d’origine.

• Zoom sur la partie endommagée.

• Photo du carton en cas de dommage lié au transport.

Sans photos justificatives, la demande ne pourra pas être traitée.

5.2. Étude de la demande par Weplant

Weplant analysera la demande sous un délai de 48 heures à compter de la réception des informations complètes. Selon la nature du problème, des vérifications complémentaires pourront être demandées.

5.3. Solutions proposées

Si la demande est jugée recevable, Weplant pourra proposer l’une des solutions suivantes, selon le cas :

• Un retour du produit concerné et son remboursement intégral.

• Un remplacement du produit avec un nouvel envoi sans frais.

• Un remboursement intégral ou partiel sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Un avoir valable sur une prochaine commande.

5.4. Refus de la demande

Si la réclamation ne remplit pas les conditions requises (délai dépassé, absence de preuve suffisante, problème non imputable à Weplant), aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé. Le client en sera informé par e-mail avec les raisons du refus.

Weplant s’engage à accompagner ses clients en cas de problème avec leur commande et à traiter les réclamations avec sérieux et transparence.

6. Frais liés aux retours éventuels

La prise en charge des frais liés aux retours varie en fonction du motif du retour et du type de produit concerné. Weplant applique les règles suivantes en matière de réexpédition et de remboursement des frais engagés.

6.1. Retours de plantes vivantes

Conformément aux conditions de retour et de remboursement de Weplant, les plantes vivantes ne sont pas éligibles au droit de rétractation. En conséquence :

• Aucun retour de plantes ne sera accepté.

• Dans l’éventualité où Weplant accorderait exceptionnellement un retour, celui-ci devra être expressément validé par le service client et effectué dans des conditions garantissant la bonne conservation de la plante.

• Les frais de retour seront intégralement à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Weplant (mauvaise préparation de commande, produit ne correspondant pas à la description, etc.).

6.2. Retours de produits non végétaux (si applicable)

Si Weplant propose des produits non végétaux (pots, terreau, accessoires…), ceux-ci sont soumis aux conditions de retour prévues par le droit de rétractation. Les frais appliqués sont les suivants :

• Frais de retour à la charge du client en cas de rétractation simple (changement d’avis, erreur de commande).

• Prise en charge des frais de retour par Weplant uniquement si l’erreur est due à une faute de la société (mauvais produit envoyé, produit défectueux, etc.).

6.3. Frais de réexpédition en cas d’erreur ou de dommage

Si un produit est non conforme, ou est arrivé en mauvais état, Weplant pourra proposer un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas :

• Weplant prendra en charge les frais de renvoi d’un produit de remplacement.

• Aucun retour du produit endommagé ne sera demandé, sauf si Weplant en fait expressément la demande.

6.4. Frais liés à un retour non autorisé

Tout retour effectué sans l’accord préalable de Weplant pourra être refusé. Dans ce cas :

• Si le client souhaite récupérer le produit retourné, les frais de réexpédition lui seront intégralement facturés.

• Weplant ne pourra être tenu responsable de la détérioration des produits retournés sans validation préalable.

6.5. Remboursement des frais de livraison initiaux

Si un remboursement est accordé pour un produit retourné :

• En cas d’erreur de Weplant, les frais de livraison initiaux seront intégralement remboursés.

• En cas de rétractation simple, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le prix du produit sera recrédité au client.

7. Modalités de remboursement

Lorsque Weplant accorde un remboursement, celui-ci est effectué selon les conditions et délais détaillés ci-dessous.

7.1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré en mauvais état.

• Erreur de commande imputable à Weplant (produit différent de celui commandé ou ne correspondant pas à la description).

• Colis perdu ou volé après confirmation de livraison (sous réserve d’une enquête préalable avec le transporteur).

• Retour d’un produit non végétal (si applicable) conforme aux conditions de rétractation.

Weplant se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour et de réclamation ne sont pas respectées.

7.2. Délais de traitement des remboursements

• Une fois la demande de remboursement validée par le service client, Weplant s’engage à traiter le remboursement sous 14 jours maximum.

• Si un retour de produit est requis, le délai de remboursement court à partir de la réception et vérification du produit retourné.

• Dans le cas d’un colis perdu ou volé, le remboursement ne pourra être effectué qu’après clôture de l’enquête menée par le transporteur (délai variable, généralement entre 10 et 30 jours).

7.3. Modes de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial du client :

• Carte bancaire : recréditation du montant sur la carte ayant servi à l’achat.

• Avoir : proposé en alternative, avec une validité de 12 mois sur l’ensemble du site Weplant.

Le client sera informé par e-mail dès que le remboursement aura été traité. En fonction des délais bancaires, il peut s’écouler 2 à 5 jours ouvrés avant l’apparition du montant sur le relevé du client.

8. Contact et réclamations

8.1. Contact du service client

Le service client de Weplant est joignable par e-mail à hello@weplant.fr. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

8.2. Délais de réponse et suivi des réclamations

• Weplant s’engage à répondre aux demandes sous 48 heures ouvrées.

• Un numéro de dossier sera attribué pour chaque réclamation afin d’assurer un suivi efficace.

• Si une enquête avec le transporteur est nécessaire (ex. colis perdu), un délai supplémentaire peut être requis.

8.3. Réclamations concernant la livraison

Si la réclamation concerne un problème de livraison (colis endommagé, retard important, colis perdu ou volé), nous vous recommandons de contacter en premier lieu le transporteur DPD avec votre numéro de suivi. Weplant reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches et faciliter la résolution du problème.

8.4. Recours en cas de litige

Si malgré nos efforts une solution amiable ne peut être trouvée, le client a la possibilité de :

• Saisir un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront fournies sur demande.

• Engager une procédure judiciaire devant les tribunaux compétents en cas de litige persistant.